Relatórios em Tempo Real — visibilidade total do seu atendimento
Dashboards ao vivo, métricas de SLA, supervisão de filas e alertas automáticos. Tome decisões com base no que está acontecendo agora — não no relatório do mês passado.
Métricas que importam — disponíveis na hora
Indicadores de call center e atendimento corporativo prontos para gestão executiva.
Dashboard ao vivo
Painel com chamadas em curso, fila, ramais ocupados e SLA — atualizado a cada segundo.
Métricas de atendimento
TMA, TMR, taxa de abandono, ocupação e produtividade por ramal, fila ou filial.
Supervisão de filas
Veja em tempo real quem está na fila, há quanto tempo e qual operador está atendendo.
Alertas configuráveis
Notificações por e-mail ou WhatsApp quando SLA, fila ou abandono ultrapassam o limite.
Exportação completa
Baixe relatórios em CSV, Excel ou PDF para análise em BI ou apresentação executiva.
Ranking de operadores
Compare desempenho da equipe por chamadas atendidas, tempo médio e nota de qualidade.
Por que dados em tempo real mudam a operação
Em telefonia, gargalos custam dinheiro a cada minuto. Relatórios mensais mostram o problema tarde demais. Com dashboards ao vivo, gestores e supervisores agem antes de perder o cliente.
- Visibilidade total da operação em uma única tela
- Decisões em tempo real, não no fim do mês
- Alertas automáticos para gargalos e SLA
- Histórico completo com filtros por período, ramal e fila
- Integração com BI (Power BI, Looker, Metabase)
- Acesso por perfil — gestor, supervisor ou operador
Complete sua solução
Combine relatórios em tempo real com PABX em Nuvem, Ramais Ilimitados, URA de Atendimento, Mobilidade Total e Segurança Avançada.
Relatórios em Tempo Real — perguntas frequentes
Os relatórios são realmente em tempo real?
Sim. O dashboard atualiza chamadas em curso, status de ramais e métricas de fila a cada segundo, sem precisar recarregar a página.
Quais métricas estão disponíveis?
Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resposta (TMR), Taxa de Abandono, Nível de Serviço (SLA), ocupação por ramal, chamadas atendidas/perdidas, e mais — por ramal, fila, filial ou período.
Consigo exportar os dados?
Sim. Todos os relatórios podem ser exportados em CSV, Excel ou PDF, com filtros aplicados. Há também acesso via API para integração com BIs.
Recebo alertas automáticos?
Sim. Configure thresholds (ex.: abandono acima de 10% ou fila com mais de 5 pessoas) e receba notificação imediata por e-mail ou WhatsApp.
Posso restringir o acesso por perfil?
Sim. Cada usuário (gestor, supervisor, operador) vê apenas as métricas e filas autorizadas pelo administrador.
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