URA Inteligente com IA — automatize seu atendimento 24 horas
Ofereça um atendimento mais rápido, inteligente e disponível 24 horas por dia. Nossa URA com IA compreende o que o cliente deseja, resolve automaticamente e transfere para um atendente com todo o contexto.
Recursos completos da URA Vozio
Da árvore de menus à integração com CRM — tudo configurável no painel sem código.
Menus personalizáveis
Crie árvores de atendimento (Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte) com quantos níveis precisar.
Transferência inteligente
Direcione cada chamada para o setor, fila ou ramal certo automaticamente.
Integração com CRM
URA consulta o CRM e direciona o cliente para o vendedor responsável pela conta.
Identificação por DDD
Cliente do RJ vai para o time RJ. Cliente de SP, para SP. Sem perguntar.
Horário comercial
Atendimento humano no horário; mensagem ou correio de voz fora do expediente.
Música e mensagens em fila
Personalize a espera com sua marca, ofertas ou avisos institucionais.
Por que toda empresa precisa de uma URA bem feita
Sem URA, todas as chamadas chegam em um único ponto — gerando filas longas, transferências e abandonos. Com URA bem desenhada, o cliente resolve mais rápido, o atendente recebe contexto e a operação economiza minutos preciosos.
- Cliente chega no setor certo na primeira tentativa
- Reduz tempo médio de atendimento (TMA)
- Diminui transferências e abandonos
- Reforça a marca com mensagens e música personalizadas
- Funciona 24/7 com mensagens fora do expediente
- Configuração visual no painel — sem código
Complete sua solução
Use a URA junto com PABX em Nuvem, Ramais Ilimitados, Relatórios em Tempo Real, Mobilidade Total e Segurança Avançada.
URA por segmento — casos reais de uso
A mesma plataforma, moldada para o seu negócio. Veja como a URA da Vozio resolve o dia a dia de cada setor.
URA para Clínicas e Hospitais
Agendamento por voz, confirmação de consultas, resultados de exames, direcionamento por especialidade — reduz filas na recepção e libera a equipe para presenciais.
URA para E-commerce
Status de pedido por CPF, segunda via de boleto, troca/devolução, direcionamento pós-venda — atende picos de Black Friday sem contratar temporários.
URA para Cobrança
Negociação automatizada, emissão de boleto, confirmação de acordo — 24/7, sem atendente. Aumenta a recuperação de crédito e reduz custo por contato.
URA para Cartórios e Escritórios
Consulta de andamento processual, agendamento, protocolo — dispensa atendente para questões repetitivas e mantém a linha sempre disponível.
URA para SAC e Suporte
Categorização inteligente (dúvida técnica, financeiro, comercial), FAQ por voz, abertura de chamado — o cliente resolve o simples sozinho e o complexo chega ao humano com contexto.
URA para Call Center e Cobrança Ativa
Roteamento por skill, transbordo, discador integrado — pega a chamada certa, no atendente certo, na primeira tentativa.
Como configurar sua URA em 4 passos
Do desenho à publicação — a Vozio faz junto com você, sem código e sem projeto interminável.
Mapeamos seu fluxo atual
Nossa equipe entende como as chamadas chegam hoje, quem atende o quê e quais dores existem (transferências, abandono, retrabalho).
Desenhamos a árvore de menus
Construímos visualmente no painel — sem código. Menu principal, submenus, mensagens, música, horários, feriados e regras condicionais.
Integramos com seu CRM/ERP
Se quiser, a URA consulta seu sistema para identificar o cliente e rotear com contexto. Integração via API REST ou webhook.
Testamos, publicamos e monitoramos
Testes ao vivo com sua equipe, ajustes finos, publicação e acompanhamento nas primeiras semanas para calibrar.
URA vs atendimento humano puro
Não se trata de substituir pessoas — se trata de deixar o humano fazer o que só o humano faz bem.
| Cenário | Só humano | Com URA Vozio |
|---|---|---|
| Cliente quer 2ª via de boleto | Fila + 3 min de atendente | Resolvido em 30s pela URA |
| Fora do horário comercial | Cliente frustrado, chamada perdida | URA acolhe, agenda retorno ou envia mensagem |
| Cliente quer falar com o vendedor dele | Recepção transfere às cegas | URA identifica pelo CRM e conecta direto |
| Pico de chamadas simultâneas | Fila longa, abandono alto | Todas atendidas imediatamente |
| Cliente errado no ramal errado | 3 transferências, 8 min perdidos | Direto no setor certo pelo menu |
URA de Atendimento — perguntas frequentes
O que é URA de atendimento e como funciona?
URA (Unidade de Resposta Audível) é o menu de voz automatizado que recebe a chamada do cliente, oferece opções (Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte...) e direciona para o setor ou ramal correto. A URA Inteligente da Vozio vai além: usa IA para compreender frases faladas em linguagem natural, resolver solicitações simples e transferir para o humano com todo o contexto quando necessário. Funciona 24/7 e libera atendentes para casos que realmente exigem humanos.
Qual a diferença entre URA tradicional e URA com IA?
URA tradicional trabalha só com DTMF (digitação de números) e menus fixos. A URA Inteligente da Vozio entende voz natural em português ("quero falar com financeiro"), consulta o CRM em tempo real, resolve dúvidas comuns automaticamente e transfere com histórico. Resultado típico: 40-60% das chamadas resolvidas sem intervenção humana.
Quanto tempo leva para configurar a URA?
Fluxos simples (menu principal + 4-6 opções) ficam prontos em poucas horas no painel visual. Fluxos com integração de CRM, validação de CPF/protocolo e roteamento por regra são entregues em 3 a 7 dias úteis. Toda a configuração é feita pela nossa equipe junto com você — sem código.
A URA integra com meu CRM ou ERP?
Sim. Identificamos o cliente pelo número (Caller ID) e consultamos o CRM em tempo real para direcionar ao vendedor da conta, ao histórico do ticket, ao setor de cobrança ou ao fluxo de renovação. Integramos com Salesforce, RD Station, HubSpot, Pipedrive, Bitrix, ERPs próprios via API REST/webhook.
Consigo configurar horário comercial e feriados?
Sim. A URA reconhece dias da semana, feriados nacionais e regionais, plantões e horário de expediente, exibindo mensagens diferentes, tocando música personalizada ou enviando para correio de voz fora do horário — tudo configurável no painel.
Posso usar minha gravação personalizada?
Sim. Faça upload de mensagens em MP3 ou WAV, ou contrate a Vozio para produzir locuções profissionais (voz masculina/feminina, com trilha, em português neutro). A URA com IA também pode usar TTS (text-to-speech) com voz natural — você digita o texto e a IA fala.
A URA suporta digitação de protocolo, CPF ou CNPJ?
Sim. Capturamos entradas DTMF (digitação no teclado) e validamos contra seu sistema antes de direcionar a chamada. Também suportamos ditado por voz — o cliente fala o CPF e a IA transcreve e valida.
Quanto custa uma URA para minha empresa?
A URA de Atendimento faz parte do PABX Virtual Vozio — o valor varia por número de ramais, complexidade dos fluxos e integrações. Fale com nosso time comercial para uma proposta sob medida.
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